FAQ
FOIRE AUX QUESTIONS
COMMANDES ET PAIEMENT
Q : Comment passer une commande ?
R : Parcourez simplement notre collection, ajoutez votre pièce préférée au panier et passez à la caisse. Remplissez votre adresse de livraison, choisissez votre mode de paiement et confirmez. Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation.
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express et les virements bancaires (pour les commandes importantes sur demande). Tous les paiements sont traités en toute sécurité.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Veuillez nous contacter dès que possible à contact@statumi.com. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Une fois expédiée, les modifications ne sont plus possibles.
Q : Proposez-vous des factures ?
R : Oui. Une facture est automatiquement envoyée par e-mail avec votre confirmation de commande.
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Q : Combien de temps prend la livraison ?
R : 5 à 15 jours ouvrables à compter de la confirmation de commande, selon votre localisation.
Q : Combien coûte l'expédition ?
R : Rien ! La livraison est GRATUITE dans toute l'Union Européenne continentale (27 pays). Pour les îles européennes et les départements d'outre-mer français, nous livrons gratuitement à votre transitaire continental — le transport maritime final est à votre charge.
Q : Expédiez-vous en dehors de l'UE ?
R : Actuellement, nous livrons dans les 27 pays de l'UE, les îles européennes (via transitaire) et les départements d'outre-mer français (hors zone Pacifique). Pour d'autres destinations, contactez-nous à contact@statumi.com et nous essaierons de trouver une solution.
Q : Comment ma statue est-elle emballée ?
R : Les statues de petite et moyenne taille sont expédiées dans des cartons renforcés avec des inserts en polystyrène sur mesure. Les pièces plus grandes et XXL voyagent dans des caisses en bois sur mesure sur palettes. Consultez notre page « Comment nous expédions » pour tous les détails.
Q : Recevrai-je un numéro de suivi ?
R : Oui. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès que votre commande est expédiée.
Q : J'habite sur une île / un territoire d'outre-mer. Comment fonctionne la livraison ?
R : Nous livrons gratuitement à un transitaire continental de votre choix (Le Havre, Marseille, Gênes, etc.). Vous fournissez l'adresse du transitaire lors de la commande. Le dernier trajet maritime est organisé et payé par vous. Besoin d'aide pour trouver un transitaire ? Contactez-nous — nous pouvons vous en recommander un.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Q : Puis-je retourner ma statue ?
R : Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour retourner votre statue en vertu du droit de rétractation européen — aucune raison n'est nécessaire. La statue doit être dans son état et son emballage d'origine (carton + inserts en polystyrène ou caisse en bois). Les frais de retour sont à votre charge (estimation de 50 à 200 € selon la pièce et votre localisation).
Q : Comment demander un retour ?
R : Envoyez-nous un e-mail à contact@statumi.com dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et votre intention de retourner l'article. Nous vous guiderons tout au long du processus.
Q : Quand recevrai-je mon remboursement ?
R : Une fois que nous recevons et inspectons la statue retournée, votre remboursement (prix du produit + frais de livraison initiaux) est traité dans les 14 jours sur votre mode de paiement original. Si la statue présente des signes d'utilisation ou de dommages, une déduction pour dépréciation peut être appliquée.
Q : Ma statue est arrivée endommagée. Que dois-je faire ?
R : Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à contact@statumi.com avec votre numéro de commande, des photos datées de l'emballage et des dommages, et une brève description. Si validé, nous remplacerons ou rembourserons sans frais pour vous — nous couvrons les frais de retour.
Q : La mauvaise statue a été livrée. Que dois-je faire ?
R : Même processus — contactez-nous dans les 48 heures avec des photos et votre numéro de commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral.
PRODUITS
Q : De quoi sont faites vos statues ?
R : De résine de haute qualité avec des finitions premium incluant le chrome, le métallique, le brillant, le mat, et des détails peints à la main.
Q : Puis-je mettre ma statue à l'extérieur ?
R : Non. Les statues STATUMI sont conçues exclusivement pour un usage intérieur. Les finitions chromées, métalliques et brillantes ne sont pas adaptées à une exposition extérieure — la lumière du soleil, la pluie, l'humidité et les changements de température peuvent causer des dommages irréversibles. Le placement extérieur annule la garantie.
Q : La statue que j'ai reçue est légèrement différente de la photo. Est-ce normal ?
R : Oui. En raison du processus de fabrication, de subtiles variations de couleur, de finition et de détails sont possibles. Les photos peuvent également inclure des rendus 3D ou des visuels générés numériquement. Ces différences mineures sont normales et ne constituent pas un défaut.
Q : Quelle est la taille/le poids de vos statues ?
R : Les tailles et les poids varient selon les pièces — consultez chaque page produit pour les dimensions et le poids exacts. Pour les grandes pièces (100 cm et plus), nous recommandons deux personnes pour le déballage et le placement.
ENTRETIEN ET MAINTENANCE
Q : Comment nettoyer ma statue ?
R : Pour les finitions chromées et métalliques : dépoussiérez régulièrement avec un chiffon doux et sec en microfibre. Pour les traces de doigts, utilisez un chiffon microfibre légèrement humide et séchez immédiatement. N'utilisez jamais de nettoyants abrasifs, de solvants, d'alcool ou d'acétone.
Pour les finitions standard : dépoussiérez avec un chiffon doux et sec. Nettoyez occasionnellement avec un chiffon légèrement humide et un savon doux, puis séchez immédiatement.
Q : Où dois-je placer ma statue ?
R : À l'intérieur, à l'abri de la lumière directe du soleil, des sources de chaleur (radiateurs, cheminées) et des zones très humides. Les salons, couloirs, bureaux, halls, salles d'exposition, restaurants et hôtels sont tous des endroits parfaits.
Q : Ma finition chromée a des traces de doigts. Comment les enlever ?
R : Essuyez délicatement avec un chiffon microfibre légèrement humide et séchez immédiatement. Pour de meilleurs résultats, manipulez les statues à finition chromée avec des mains propres et sèches ou des gants en coton doux.
AUTRES QUESTIONS
Q : Vendez-vous aux entreprises (B2B) ?
R : Absolument. Hôtels, restaurants, bureaux, architectes d'intérieur — nous serions ravis de travailler avec vous. Contactez-nous à contact@statumi.com pour des demandes de volume ou des projets personnalisés.
Q : J'ai une question qui ne figure pas ici.
R : Pas de problème — contactez-nous à contact@statumi.com. Nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 et répondons généralement dans les 24 heures.